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女子網購筋膜槍,包裹竟被寫滿侮辱文字,快遞公司賠償從50元一路加到1000元被拒絕

每日經濟新聞 2021-10-04 14:21:06

每經編輯 何小桃    

9月30日,一位網友發微博稱,9月中旬她網購了一個筋膜槍,兩天后收到快遞時,發現快遞包裹上寫了許多侮辱性語言,她多次向中通快遞及“12305郵政業投訴”反映此事,希望查到誰寫了這些侮辱性語言,但未得到回復。

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據楚天都市報極目新聞3日報道,中通快遞回應稱,自接到投訴后公司便開始調查此事,但由于快遞經手人員及環節眾多,核實需要時間,目前還未查到真相。

該網友透露,快遞公司已向其道歉并提出賠償,但被她拒絕。她表示自己的訴求是要查出寫侮辱留言的人,讓其向自己道歉并賠償;同時要求快遞公司對其處罰,并對投訴處理機制進行改善。

據紅星新聞報道,3日,記者聯系到了發微博的當事人張女士。張女士告訴記者,她是9月10日在拼多多上的買的筋膜槍,12日到貨。在快遞網點取快遞的時候,張女士發現了包裹的外包裝上寫著的字。張女士說,“外包裝沒有黑色袋子,一目了然是侮辱性文字。當時很氣憤,不敢相信?!?/span>

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客戶快遞盒外側被寫侮辱性文字

根據報道,9月10日上午,張女士在網絡電商平臺上購買了一款用于按摩肌肉的筋膜槍。9月12日下午收到包裹時,卻發現在快遞盒的外包裝上,被人書寫了一段帶有侮辱性質的文字。

發現這一情況后,張女士馬上聯系了快遞點老板。根據監控視頻顯示,9月12日6時59分39秒,一名男性分揀員在整理快遞時,發現了疑似張女士的快遞包裹。在他拿起包裹觀察約24秒后,于7時0分03秒,將包裹遞給對面的女性分揀員,女分揀員拿起看了一段時間后,又將包裹放回到傳送帶上。

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張女士告訴記者,9月12日她向中通公司投訴了這件事,網點的客服表示會調查此事。但是13日,張女士卻發現這一投訴被強制結案了。張女士得到中通方面的回復是,因為時效性的原因,這個投訴強制結案,不然要對工作人員進行罰款。后期會有相關人員繼續進行調查。

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9月14日張女士接到中通客服的回復稱,可以賠償她50元讓她不再追究。張女士拒絕了賠償,要求中通公司查監控找到寫字的人。但得到客服回復稱監控調不出來。

9月19日,張女士通過“12305郵政投訴”繼續投訴此事。隨后她再次接到中通客服的回復稱,可以賠償她100元,讓她不要再追究。

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10月1日17時31分,中通快遞客服微博聯系張女士,表示愿意補償500元并將進一步加強內部管理。

另外,張女士透露,發完微博兩三個小時后,當地派件方分揀中心的老板與其聯系。對方稱公司要求他來解決此事,還要向她做出1000元精神損失賠償,但都被她一一拒絕。

“無論是快遞公司提的500元賠償,還是站點老板要給我1000元精神補償費,我都拒絕了?!睆埮空f,“快遞公司應該嚴查此事,我不是為了賠償,而是包裹上的侮辱性文字實在無法容忍?!?/span>

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律師:

公然侮辱應承擔相應法律責任

據新黃河客戶端報道,10月3日,記者就此事聯系到涉事快遞公司總部,相關負責人稱在接到客戶對此次事件的投訴后,中通快遞安監部、客服部已經開始調查?!罢诤桶l件商家客戶、發件網點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網點等多方進行核實,目前無法確定是中通員工所為。”經核實該包裹9月10日由義烏網點攬收,途經義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀,9月12日下午4時武漢體院網點派件,隨后被投訴人簽收?!案鶕对V人提供給媒體的視頻,該包裹在武漢網點裝卸時就已被涂鴉?!?/span>

該負責人表示,“由于快遞途經多個網點,工作人員正進行人員問詢與視頻監控調查,而且包裹運輸涉及環節較多,調查仍需要時間。投訴人已經報警,我們也會積極配合警方調查。”該負責人表示,“我們一直在積極處理中,但何時調查結束,還無法承諾給出確切的時間。對于此類行為,中通一貫明令禁止,零容忍 。如經查實,將對相關人員嚴肅處理?!睆埮抠徺I商品的涉事網店在接受媒體采訪時表示,快遞公司已經和店家聯系過,并調取了監控。“我們的店員工不會做這種事,不知道是誰在惡作劇?!?/span>

對快遞公司的回應,網友評論↓

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對于此事,山東爭渡律師事務所的律師黃西文表示,快遞方面負責承運快件,在運輸過程中快件出現任何情況,應當及時向收件方反饋,并且及時處理。

根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條:寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;捏造事實誣告陷害他人,企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的;多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息,干擾他人正常生活的;偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。有以上行為之一的,處5日以下拘留或者500元以下罰款;情節較重的,處5日以上10日以下拘留,可以并處500元以下罰款。

編輯|何小桃 杜恒峰

校對|楊軍

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每日經濟新聞綜合紅星新聞、

新黃河客戶端、極目新聞等

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